Zarządzanie Relacjami z Klientem - Customer Rrelationship Manager. Są to powszechnie stosowane przez przedsiębiorstwa systemy wspomagające strategie zarządzania relacjami z klientami , a oprócz tego wspomagające tworzenie precyzyjnych strategi marketingowych.

Polega to na użyciu technologii do organizowania, automatyzacji i synchronizacji procesów korporacyjnych. Systemy CRM wspierają zarówno duże jaki i małe firmy w całej strategii biznesowej poczynając od działu obsługi nabywcy, przez działy handlowe, sprzedaży, marketingu i kończąc na dziale księgowym i pozostałych.

Wdrożenie systemu w przedsiębiorstwie ma na celu pomoc w:

- znalezieniu i przyciągnięciu potencjalnych klientów, przez zwiększoną wydajność w pozyskiwaniu dokładnych informacji dla sprzedawców;

- umożliwienie stałej współpracy i rozwijania długotrwałych relacji z obecnymi kontrahentami poprzez dostarczanie pracownikom poszczególnych działów danych;

- ułatwienie znalezienia i zachęcenia byłych partnerów korzystających w przeszłości z usług świadczonych poprzez korporację do ponownego skorzystania z oferty poprzez skojarzenie ich wymagań z ofertą świadczoną poprzez zakład usługowy;

- zmniejszenie kosztów marketingu i obsługi kontrahenta, przy jednoczesnym narastaniu wydajności

System udostępnia przez zintegrowane rozwiązanie, sposobność skutecznego rejestrowania interakcji pracowników firmy z jej klientami, w tym rejestracji przesyłanych wiadomości e-mail, dokumentów, ewidencji zadań powierzonych pracownikom, wysłanych faksów i pozostałych. Bardzo podobnie jak w sytuacji większych przedsiębiorstw, gdzie dziś CRM jest praktycznie niezbędnym narzędziem wspomagającym pracę, pracownicy niedużych korporacji są przeważnie w potrzebie skorzystania z informacji dotyczących transakcji lub klienta w bazie będąc poza firmą. Przez rozwiązania internetowe, mają tą możliwość. Jest to szczególnie pomocne dla pracowników mobilnych i pracujących poza firmą. Aby powiększyć naszą ofertę stworzyliśmy system CRM oparty o najnowsze techniki biznesowe i informatyczne. System przez moją firmę wykreowany ma kilka efektywności które są bezwzględnie wymagane do wydajnego i prawidłowego działania departamentów odpowiedzialnych za pracę z klientami.